ビジネスに適応するIVRソリューション
Lakeの対話型音声応答ソリューション（IVR）は、発信者のセルフサービス機能を提供して、コンタクトセンターのエージェントを、顧客の通話解決を遅らせ、エージェントの生産性を阻害する日常的および反復的なタスクから解放します。通常、このようなタスクには、顧客のパスワードのリセットとアカウントの詳細の確認、ランダムな問い合わせへの回答とインシデントへの対応が含まれます。
IVRは主にインバウンドコールを対象としており、電話販売、資金調達キャンペーン、予約のリマインダー、フライトスケジュールの変更通知などの繰り返しのアウトバウンド作業にますます使用されています。

顧客満足度の向上 
直感的な応答のために構築された自動音声セルフサービスは、顧客が答えをすばやく見つけて自分でトランザクションを完了するという便利さと満足感を提供します。繰り返しになりますが、その利点は、エージェントがセンターの収益創出やその他のビジネスニーズに自由に対応できるようにすることです。

標準のスクリプト（および簡単に作成および変更できる独自のスクリプト）を使用すると、顧客は、フラストレーションのない通話目的を達成するのに役立つ直感的な音声メニューが表示されます。これにより、顧客満足と継続的なブランドロイヤルティに貢献します。

エージェントリソースを解放します
インバウンドとアウトバウンドの両方のアクティビティで、音声認識、DTMFトーン、Webインタラクション、マルチメディアのいずれかを介して、IVRをコンタクトセンターの運用に適用できます。エージェントの効率を向上させ、エージェントを解放して、組織のビジネス目標を促進するタスクに集中し、顧客に対応します。センターの通常の営業時間外の要求。例は次のとおりです。

• 未処理の注文配送ステータス

• 旅行、宿泊、娯楽の予約

• テレフォンバンキングとカタログショッピング

• サービス、製品、および時刻表に関する臨時の問い合わせ

• クレジットカード、サブスクリプション、その他の会員タイプのアカウント

• 車の整備などの保留中の活動

• フォローアップ満足度レポート

• 受注確認およびより多くの実用的なアプリケーション

IVRは、電子メール、SMS、チャット、ファックス、ソーシャルメディアメッセージングとの完了したやり取りのフォローアップなどのアクティビティを自動化することにより、コンタクトセンターのマネージャーがコストを抑えるのに役立ちます。
さらに、IVRがコンタクトセンターインフラストラクチャに統合されている場合、コールの詳細をエージェントの画面に直接ポップして、発信者のID検証を含む顧客に関連するすべてのデータを配信できます。
ドラッグアンドドロップスクリプトは、プログラマー以外の人でもすばやく生成および変更して、ビジネスチャンスのウィンドウを活用できます。再利用可能なスクリプトステップの広範なライブラリにアクセスすることで、キャンペーンプロセスを変更してからエージェントに新しい画面を表示するまでの時間を最小限に抑えることができます。