Epilepsy Press Release

アデレードの募金活動はコンタクトセンターをアップグレードし、クラウドに移行してオーストラリアを購入します–

生産性とサプライヤーの応答性を向上させるため

メディアリリース。シドニー：2019年5月7日

政府からの財政的支援がないため、南オーストラリア州とノーザンテリトリーでてんかん患者にサービスを提供する大手プロバイダーであるてんかんセンターは、カスタマーコンタクトセンターを通じて求められる慈善寄付にほぼ完全に依存しています。

「これが事実です」と資金調達組織のCEOであるRobynWakefieldは言います。「私たちのコンタクトセンターシステムが常に利用可能であることが明らかに重要です。そうでない場合、私たちはアイドル状態のままになっているエージェントに支払うだけでなく、さらに重要なことに、私たちの収入は流れなくなります。それは私たちにとって非常にストレスになる可能性があります。」

顧客コンタクトセンターの運用に約20年の経験を持つロビン・ウェイクフィールドは、わずかな運用の中断にも迅速に対応し、当時のシステムに関する頻繁な技術的問題と、8年間一緒にいたサプライヤーの失敗に不満を感じていました。 –支援の要請に迅速に対応するため。

「彼らのヘルプデスクは海外にあったので、もっと早くサービスを提供できる地元のカスタマーコンタクトセンターのスペシャリストがいないかと自問しました。同時に、現在のプロバイダーは、私たちが必要としないコストのかかるアップグレードで定期的に私たちを襲っていました。それで、さまざまな理由で、市場をテストする時が来ました。」

彼女の調査により、大手銀行、小売業者、電話会社、その他の大規模な商業組織に加えて、顧客が非営利団体や彼女自身のような他の慈善団体も長い間含んでいる会社であるレイクコーポレーションが見つかりました。

彼女は次のように説明しています。「私は彼らに電話をかけましたが、彼らは非常に迅速に対応しました。彼らの技術者のうちの2人は、私たちのニーズを完全に理解し、前進する方法を提案するために時間を費やして、レイクのシドニー本社から降りてきました。彼らは非常に徹底していて、石を回さずに残しませんでした。私たちは前後に交渉し、それから彼らに切り替えることに決めました。」

彼女は過去の切り替えの経験に基づいて（彼女は以前の場所に移動したときに、1か月にわたる「絶対的な悪夢」と呼びました）、センターの中心的な資金調達活動の中断を最小限に抑えることを当然のことながら切望していました。

ただし、今回の切り替えは、週末の1回で完了しました。「湖はほとんど問題なくすべてを見通すためにここにあり、彼らの人々の1人が以前にやって来て、すべてをテストし、バックオフィスの人々を訓練しました。彼らは非常に徹底的でした。彼らは妥協しません。」

完全にオーストラリアが所有し、1992年に設立されたLake Corporationは、マルチメディア顧客とのコミュニケーションのために、The EpilepsyCenterに独自のXCalibur®UnifiedAgentDesktopを提供しました。このシステムには、自動化されたデータ取得、データベースの更新、埋め込まれたビジネスルール、スクリプトの一貫性、中央レポート、PCIコンプライアンスなどが含まれます。 Lakeクラウドにリモートで展開される完全なソリューションには、Lakeの安全でスケーラブルなIP電話とユニファイドコミュニケーション機能も含まれています。

彼女の新しいシステムについて、RobynWakefieldは次のように述べています。エージェントは、他の場所に保管されている情報にアクセスすることなく、必要なものすべてを目の前に持っています。すべてがはるかに合理化されており、エージェントはその使いやすさとストレスのない流れが好きです。

「以前はアクションを実行するために5つまたは6つの画面を通過する必要がありましたが、現在は2つだけで、スクリプトとメールテンプレートのドロップダウンがあります。費用対効果と時間管理のために、それは素晴らしいです。また、報告は非常に徹底的です。」

彼女はさらに次のように付け加えました。私は本当にそれらを十分に推薦することはできません。」

LakeCorporationのマネージングディレクターであるPushkarTanejaは、この新しいビジネスを発表し、「The EpilepsyCenterをカスタマーコンタクトクライアントの拠点に迎えることができてとても嬉しく思います。組織間の長く相互にやりがいのある関係を楽しみにしています」と述べています。

ニュース終了

てんかんセンターについて：

てんかんセンターは、てんかんを患っている人々に質の高いケアサービスを提供し、地域社会の意識と態度を改善することに取り組んでいる専門組織です。てんかんセンターは1976年以来、南オーストラリア州とノーザンテリトリーでてんかんサービスの大手プロバイダーであり、てんかんに代わって質の高いサポート、カウンセリング、トレーニング、実践的な支援、擁護を提供することに専念しています。また、スティグマを減らし、より歓迎的で包摂的な社会を構築するために継続的に取り組んでいます。

レイクコーポレーションについて：

Lake Corporationは、顧客とのコミュニケーションの昨日のコスト削減方法から、収益と顧客ロイヤルティへの今日の重要な貢献者まで、1992年以来ビジネスソリューションの最前線に立ってきた顧客インタラクションおよびセキュリティスペシャリスト企業です。主要なテクノロジーパートナーおよび社内開発から、完全なコンタクトセンター、ユニファイドコミュニケーション、デスクトップ自動化、サイバーセキュリティソリューションを提供します。発見からコンセプト、設計、実装、コンサルティング、ワークフローとパフォーマンスの最適化、完全なアプリケーションサポートまで、ライフサイクル全体を通じてクライアントと相談します。