Lake Corporationが提供するアウトバウンドダイヤラは、適度で管理しやすいワークロードを持つ小規模な組織に適した基本システムから、集中的な運用を行うセンターで1,000人をはるかに超えるエージェントをサポートできるソリューションまで拡張できます。当社のソリューションは次のとおりです。

• 予測ダイヤリング–エージェントの生産性を最適化し、顧客に不親切な待ち時間を最小限に抑えます

• 通話の進行状況の検出–応答した通話のみがエージェントに配信されるようにします

• プログレッシブおよびプレビューダイヤリング–より複雑な通話用

• 通話録音–通常、完全なコールセンターソリューションの一部としてのみ利用可能

• アウトバウンドおよびインバウンドコールブレンディング–ダイヤラがコンタクトセンタープラットフォームに統合されている場合

非常に重要なコンプライアンスのために、Lakeは、エージェントの生産性を高レベルに維持しながら、ADMAガイドラインへの自動アウトバウンドコールペーシングを提供します。小規模なエージェントプールでも、ADMAガイドラインが適用されない場合、Lakeシステムはアウトバウンドコールのベストプラクティスを保証します。

LakeのXCalibur®デスクトップスクリプティングは、XCalibur®VoiceAnalyticsをアウトバウンドダイヤリングと連携させることにより、通話処理の一貫した品質を保証します。コンタクトセンターのマネージャーには、追加のビジネスチャンスや必要なエージェントカウンセリングのニーズへの貴重な指針が与えられます。
 

Lakeが提供するアウトバウンドキャンペーン管理機能は、すべての運用ニーズに対応する機能を提供します。機能には以下が含まれますが、これらに限定されません。  

• 自動化の再試行–呼び出しで検出された結果に基づきます。たとえば、「ビジー」の場合、指定した分数後に再試行します。応答がない場合は、指定した時間後に再試行するか、次の番号に電話してください。最大再試行回数は、電話レベルまたはレコードレベルで設定できます

• マネージドコールバック–同じエージェントまたは任意のエージェント、あるいはエージェントプールに対してスケジュールできます。また、当日または指定された将来の日

• タイムゾーン管理–オーストラリアのタイムゾーンで、海外の顧客に電話をかける場合に国内キャンペーンと国際タイムゾーンをサポートします

• フィルタリング–コールリストのセグメントをターゲットにするか、コールリスト内のデータ要素またはデータの任意の組み合わせに基づいてセグメントを除外します

• エージェントの割り当て–エージェントが複数のキャンペーンで同時に作業できるようにする

• キャンペーンチェーン– 1つのキャンペーンが終了すると、次のキャンペーンが自動的に開始されるようにします

• フルスイートの履歴レポート–キャンペーン、リスト、エージェント、またはその他に基づく

• リアルタイムレポート–主要なアウトバウンド統計とパフォーマンス指標 

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