当社のソリューション
最先端のテクノロジーを提供、インストール、サポートします。すべてのソリューションは、運用コストを抑え、高レベルの仕事の満足度を提供し、ビジネスの成果を向上させ、顧客に可能な限り最高のエクスペリエンスを提供するために、運用効率を最大化するように設計されています。
完全なコンタクトセンター
1992年以来、カスタマーコンタクトセンターソリューションの設計、インストール、サポートを行ってきましたが、専門知識はシステム自体をはるかに超えています。すべてのソリューションは、コンタクトセンターの効果を最大化するように設計されています... 続きを読む
IP電話とユニファイドコミュニケーション
信頼性が高く、柔軟性があり、スケーラブルなLakeは、市場をリードする選択肢を提供し、多国籍企業に至るまでの小規模オフィスに最適なオプションを提供します。 Lakeは展開の自由を提供します。業界標準のサーバーまたは仮想化 環境... 続きを読む
マルチメディア
現在、コンタクトセンターへの電話と同じ効率で、カスタマーサービスセンターへの電子メール、SMS、およびソーシャルメディアの問い合わせに対応していますか？ Lakeソリューションは、マルチメディアチャネルを従来のコールセンターにシームレスに融合します... 続きを読む
XCalibur®音声バイオメトリクス
高度な音声ID認証を既存のセキュリティおよびID管理インフラストラクチャと統合します。これにより、顧客がイライラする時間のかかるQ＆Aルーチンが不要になり、PIN、パスワード、トークンよりも便利であることが明らかに好まれます...続きを読む
クラウドソリューション
Lakeクラウドソリューションは、多額の初期費用を負担することなく簡単に導入できます。 Lake Cloud Solutionsは、プライベート、ハイブリッド、またはオンプレミスとして展開できます... 続きを読む
XCalibur®UnifiedAgentデスクトップ
Lakeがマルチデータソース用に設計および開発した完全なエージェントデスクトップソリューション。自動化されたデータ取得、データベースの更新、埋め込まれたビジネスルール、スクリプトの一貫性などが含まれます... 続きを読む
IVR-セルフサービスアプリケーション
低コストの顧客セルフサービスソリューションを実現します。通常、コンタクトセンターへの着信コールの大部分は、日常的な質問をすることです。これらの質問の多くは、エージェントの関与を必要とせずに効果的に処理できます... 続きを読む
プロフェッショナルサービス
100年以上のコンタクトセンターの経験を組み合わせたLakeは、ビジネスを改善するためのソリューションの設計と実装を支援するのに適した立場にあります。 Lakeのプロフェッショナルサービスには、システム統合、コンサルティングサービス、プロジェクト管理などが含まれます... 続きを読む
サイバーセキュリティ
ほとんどの組織は、分析するには多すぎるソースからのデータが多すぎます。脅威の増加に対応するのに十分な人的資源がないだけです。 Lakeのサイバーセキュリティソリューションは、組織をサイバー耐性にし、コンプライアンス要件を満たします... 続きを読む
アウトバウンド予測ダイヤラ
最高のアウトバウンド予測ダイヤラーで生産性を向上させます。私たちのソリューションは、すべてのダイヤルモードを網羅しています。プレビュー、時限プレビュー、プログレッシブおよび予測。高度なダイヤルアルゴリズムを使用すると、業界のガイドライン内でダイヤルしている間、エージェントの生産性が維持されます... 続きを読む
XCalibur®音声分析
失われる可能性のある貴重な音声やその他の情報を明らかにする音声検索エンジン。ビジネスチャンス、競争力のあるインテリジェンス、エージェントのコーチングのニーズ、コンプライアンス違反、潜在的な生産性向上へのポインタなどの情報...続きを読む