多くの場合、顧客の要求に対応するには、エージェントが複数のシステムにアクセスして更新する必要があります。

この完全なデスクトップソリューションは、複数のデータソース、反復プロセス、および顧客とのインターフェース時にさまざまなアプリケーションからの情報を組み合わせる必要がある企業向けにLakeによって開発されました。

XCalibur®Desktopは、インテリジェントでユーザーフレンドリーな画面をエージェントに提供します。これにより、エージェントは異なるソース間を1つあるかのようにすばやく移動できるため、呼び出し時間が短縮され、エージェントのアクティビティが簡素化されます。ユニファイドユーザーインターフェイス（UUI）を介してエージェントにユニファイドユーザーエクスペリエンス（UUX）を提供する したがって、エージェントエクスペリエンス（AX）が向上します。

重要なことに、XCalibur®は、一貫性を保つために、ロボティックプロセスオートメーション（RPA）と人工知能（AI）を使用してビジネスルールも適用します。したがって、エージェントはシフトごとにより多くのトランザクションに参加しますが、顧客は、XCalibur®UnifiedDesktopを使用してエージェントと接続するチャネル（通話、チャット、電子メール、SMS、マルチメディア）に関係なく、一貫した優れた連絡エクスペリエンスを享受できます。

XCalibur®DesktopのコールスクリプティングモジュールであるXScriptsを使用すると、エージェントは、各顧客とのやり取りとの一貫性を確保するために、コールスクリプトに従うのが簡単になります。 XScriptは、エージェントが顧客のニーズに適切に対応したり、ビジネスを終了したりできるようにガイドします。

XScriptにベストプラクティスを組み込むことにより、コンタクトセンターは、平均的なインタラクション処理時間を短縮し、最初のコンタクト解決の速度を上げ、顧客のフラストレーションを減らし、顧客体験（CX）を向上させる必要があります。

XCalibur®サーバーとXStatsは、以前はデータマートまたはデータウェアハウスを介した複数のデータソースの高価な統合とマージによってのみ利用可能であった、きめ細かいレベルのレポートを提供します。

LakeのデスクトップであるXCalibur®は、Lakeの全製品に加えて、標準ベースのデータベース、メインフレームベースのターミナルエミュレーター、主要なCRMアプリケーション、Webアプリケーション、およびその他のさまざまなAPIベースのシステムと完全に統合されています。

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XCalibur®UnifiedDesktopは、視覚障害のあるユーザー向けに構成できるため、組織を含めることができます コンタクトセンターの視覚障害者の割合。

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