24時間年中無休のサポート
Lakeが提供および実装するすべてのソリューションは、ヘルプデスクを通じてサポートされます。クライアントは、最大24時間年中無休でサポートのレベルと時間を選択できます。
 
技術サポート
ナショナルサポートセンターは、ハードウェアとソフトウェアのサポートで安心を提供し、継続的な信頼性と可用性を確保します。

リモートサポート
このサービスには、オンラインソフトウェア診断によるリモートサポートと、ボトルネックや計画外のダウンタイムを防ぐための最適化に関するアドバイスが含まれています。
 
サポートする方法
多くのヘルプデスクの問い合わせは、専門の業界および技術スペシャリストによってサポートされているヘルプデスクチームが答えることができる「ハウツー」の質問につながります。

緊急でないサポート
重要でない問題については、お客様は電子メールまたはWebを介してサポートリクエストを送信することを選択できます。ヘルプデスクは通常、翌営業日以内に電子メール要求に応答します。既存のお客様は、support @ lakecorp.com.auまたは当社の連絡先ページからサポートに電子メールを送信し、サイト、会社、連絡先の詳細、および問題の簡単な説明を含める必要があります。

製品ドキュメント
Lake製品またはソリューションの新しい実装ごとに、お客様に引き渡しサポートドキュメントが提供されます。これにより、各インストールに固有の詳細が提供されます。これは、社内ITとサポートエンジニアがサポートの問題をすばやく特定して解決するのに役立つ貴重な資産です。