LakeのXCalibur®VoiceBiometricsソリューションを導入すると、コンタクトセンターの運用に非常に高いレベルのユーザー認証セキュリティが追加されます。以前にコンタクトセンターに音声サンプルを預けていたので、顧客はすぐに確実に識別されるために、電話をかけたり電話をかけたりするときにそのサンプルを繰り返すだけで済みます。システムは、保存された音声サンプルを繰り返す他の人を詐欺師として認識します。

電話をかける場合でも、電話をかける場合でも、顧客は、ライブまたは記録された質問と回答のルーチンの面倒な作業や、ユーザー名とパスワードの忘れを回避できます。コンタクトセンターのエージェントは、手動のルーチンに費やされる時間を回避し、発信者の信頼性を確認する責任から解放されます。
LakeのXCalibur®VoiceBiometricsは、不正の試みを防ぎ、コンタクトセンターの生産性を向上させ、対話の安心を提供し、顧客体験を向上させます。

アプリケーションの有効化：顧客が自分自身を確実に認証すると、自信を持って追加のセルフサービスアプリケーションを提供できます。顧客の個人情報の変更、PINとパスワードのリセット。そうしないと、コンタクトセンターのエージェントの貴重な時間が消費されます。
顧客向けのテクノロジーを実装する一方で、内部アプリケーション、リモートアクセス、モバイルワーカー、または在宅の従業員にセキュリティを追加するためのテクノロジーを活用することもできます。