ワークフォースマネジメント（WFM）

まだスプレッドシートを使用していますか？

レイクの労働力管理（WFM）ソリューションは、コンタクトセンターの目標を達成するのに役立つ高度な予測およびスケジューリングプラットフォームです。これで、スプレッドシートを超えて進化することで競争できます。 WFMは、次の機能で組織を支援します。

高度な予測アルゴリズム-高度な時系列予測手法、「what-if」モデリング、自動分析および追跡を使用して精度を向上させます。

マルチスキルとマルチサイトのサポート-複数の場所にわたるエージェントのスケジュールとパフォーマンスをローカルで管理しながら、エンタープライズレベルで予測を生成します。

同時スケジュールの最適化-エージェントのスケジュールを同時に生成することにより、手動のスケジュール割り当て方法よりも優れた人員配置効率を実現します。

多基準スケジュールの割り当て-ビジネスルールとエージェントの設定を組み合わせて、ビジネスとエージェントの双方にメリットのある効率的なスケジュールを作成します。

真のクラウドソリューションOPEXベースのプラットフォーム-アップグレードを実行せずに新しい機能を継続的に提供することで、総所有コストを削減します。

エージェントおよびスーパーバイザポータル-スケジュールの例外、残業、自発的な休暇（VTO）を自己管理するツールを使用して、スーパーバイザーとエージェントの両方に権限を与えます。）。

WFMは、コンタクトセンターを管理するためのビジネスニーズに対応するパワーと柔軟性を提供します。具体的には以下を提供します。

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