「完全な」コンタクトセンター
Lake Corporationは、コンタクトセンター全体に対応しています。当社のソリューションは、クライアントの正確なニーズに合わせて調整されており、進化する状況に対応するための拡張性と柔軟性が組み込まれています。重要なのは、単一のプラットフォームで必要なすべてを提供することにより、私たちのアプローチは、ポイントソリューションを効果的に統合するという固有の問題を回避することです。
ほんの一握りのエージェントで小規模な組織をサポートする場合でも、非常に大規模な企業をサポートする場合でも、最適なソリューションを設計、実装、サポートするためのあらゆるテクノロジー、サービス、スキルを備えています。
Lakeのポートフォリオには、コンタクトセンターの有効性を最大化し、運用コストを抑え、対話の品質を最適化し、エージェントの仕事の満足度を確保し、優れた顧客体験を提供し、ビジネスの成果を向上させるための、インバウンドおよびアウトバウンドの音声およびマルチメディア機能の全範囲が含まれます。ポートフォリオには次のものが含まれます。
PABX
ACD-自動着信分配
予測、プレビュー、自動ダイヤル
コールブレンディングとマルチチャネルブレンディング
SMS、チャット、メールルーティング
通話録音–オンデマンドおよび自動
通話レポート
IVR –対話型音声応答-音声認識、テキスト読み上げ、キーパッドを介したカスタマーセルフサービス
エージェントの画面ポップ、スクリプティング、デスクトップ統合
ISDN、SIP、WebRTC およびVoIP
ビジネスプロセスの自動化
マルチメディア–音声、電子メール、Webチャット、ファックス、SMS、ソーシャルメディア、ビデオ
ユニファイドコミュニケーション
音声分析と音声生体認証
Lakeの専門知識は、最適なコンタクトセンターソリューションの設計と実装をはるかに超えています。 25年以上にわたり、次のツールとプロセスを使用して、クライアントがコンタクトセンターの生産性を向上させるのを支援してきました。
エージェントの監視、スコアリング、トレーニング、および開発
ビジネスルールの施行
スクリプトを呼び出す
RPA
AI
コンプライアンスの管理
PCI
管理
技術サポート
労働力の管理と最適化
バックオフィスおよびレガシーシステムとコンタクトセンターシステムの統合
最適なコンタクトセンターの生産性は、エージェントが遅滞なく通話を完了することを求めています。そのため、通話に必要なすべてのものを1つの画面ポップですぐに利用できるようにする必要があります。時間を費やす必要がなく、CRM、データベース、その他のレガシーシステムからバックオフィスデータを取得する際に顧客に不便をかけます。
Lakeの大きな強みの1つは、そのような情報を自動的に取得して提示するデスクトップ統合です。これにより、エージェントに権限を与え、デッドタイムを回避し、最初の通話の解決と顧客満足度を確保できます。