ソルトレイクシティ、11月18日 2019 –  NICE inContact  （Nasdaq：NICE）  Lake Corporationは本日、オーストラリアを拠点とする最初のDEVoneパートナーとしてDEVone Ecosystemプログラムに参加し、 XCalibur Unified AgentDesktopアプリケーションを提供することを発表しました。  CXexchange 。このアプリケーションは、エージェントがより多くのトランザクションを処理でき、コンプライアンスの範囲内で複数のデータシステムにすばやく出入りできるため、顧客とのやり取りの平均処理時間（AHT）を短縮するのに役立ちます。 Lake Corporationは、インテリジェントコンタクトセンター、マルチメディア、およびデスクトップ自動化に関する専門知識を NICE inContact CXone  –世界一のクラウドカスタマーエクスペリエンスプラットフォーム–南北アメリカ、EMEA、APACのお客様に。

グローバルな顧客の期待が進化するにつれて、クラス最高のエクスペリエンスと高度にパーソナライズされた接続を作成することが、ブランドの重要な差別化要因になります。最新のグローバル消費者NICEinContact CXトランスフォーメーションベンチマーク調査によると、87％の消費者は、並外れた経験をした後、企業からより多くの製品を購入する意思があり、81％はその企業を他の企業に推奨する可能性があります。 NICE inContact CXoneは、DEVoneパートナーネットワークを通じて、顧客のニーズを満たし、それを超えるグローバルで包括的な顧客体験戦略を実現します。

「デジタル時代は、真にグローバルな規模でブランドと顧客を結びつけます。」 言った NICE inContactCEOのPaulJarman氏。 「シームレスなオムニチャネルインタラクションから高度にパーソナライズされたエクスペリエンスまで、すべてのコンタクトセンターはクラス最高のエクスペリエンスを追い求めています。 Lake CorporationなどのDEVoneパートナーを通じて、NICE inContact CXoneは、どの地域で事業を行っているかに関係なく、目立つエクスペリエンスを作成するために必要な柔軟性とカスタマイズをコンタクトセンターに提供します。」

LakeCorporationのマネージングディレクターであるPushkarTanejaは、次のように述べています。 「XCaliburUnifiedAgent Desktopは、複雑なタスクを簡素化し、何百万ものトランザクションを可能にして、顧客体験（CX）を強化するために、多くの組織で採用されています。私たちの組織間の相互にやりがいのある関係を楽しみにしています。」

NICE inContactは、Contact Center as a Service（CCaaS）アリーナにグローバルパートナーエコシステムを持ち、カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）、Unified Communications as a Service（UCaaS）、キャリアネットワークなどのカスタマーエクスペリエンスエコシステムのパートナーにまたがっています。マーケットパートナーに行きます。 NICE inContactDEVoneおよびCXexchangeパートナーを含むイノベーションパートナー。および専門の認定実装パートナー。

レイクコーポレーションについて

Lake Corporationは、顧客とのコミュニケーションの昨日のコスト削減方法から、収益と顧客ロイヤルティへの今日の重要な貢献者まで、1992年以来ビジネスソリューションの最前線に立ってきた顧客インタラクションおよびセキュリティスペシャリスト企業です。主要なテクノロジーパートナーおよび社内開発から、完全なコンタクトセンター、ユニファイドコミュニケーション、デスクトップ自動化、サイバーセキュリティソリューションを提供します。発見からコンセプト、設計、実装、コンサルティング、ワークフローとパフォーマンスの最適化、完全なアプリケーションサポートまで、ライフサイクル全体を通じてクライアントと相談します。

NICE inContactCXoneについて

NICE inContact CXoneは、主要なクラウドカスタマーエクスペリエンスプラットフォームです。 CXoneだけが、オムニチャネルルーティング、分析、労働力の最適化、自動化と人工知能を統合し、シームレスな顧客とエージェントのエクスペリエンスを1つのエンタープライズグレードのクラウドネイティブプラットフォームの一部として提供します。 CXoneは、Open Cloud Foundationにより、オープンAPIを介して迅速なイノベーションを実現し、優れたスケーラビリティと信頼性（99.99％の稼働率を保証）、およびキャリアグレードの接続（音声品質を保証）を実現します。

NICEinContactについて

NICE inContactは、世界一のクラウドカスタマーエクスペリエンスプラットフォームを備えたクラウドコンタクトセンターソフトウェアリーダーです。 NICE inContactCXone™は、Open Cloud Foundationで、クラス最高のオムニチャネルルーティング、分析、労働力の最適化、自動化、人工知能を組み合わせています。 NICE inContactのソリューションは、よりスマートに行動し、消費者の期待に迅速に対応することで、組織が卓越した顧客体験を提供できるようにします。 NICE inContactのDEVone開発者プログラムは、広範なパートナーエコシステムであり、CXoneと統合するように設計されたCXexchangeマーケットプレイスのパートナー企業からのアプリケーションを提供します。 NICE inContactは、によってマーケットリーダーとして認識されています。 業界をリードするアナリスト企業。  www.niceincontact.com

良い （Nasdaq：NICE）は、構造化データと非構造化データの高度な分析に基づいて組織がよりスマートな意思決定を行えるようにする、クラウドとオンプレミスの両方のエンタープライズソフトウェアソリューションの世界有数のプロバイダーです。 NICEは、あらゆる規模の組織がより優れた顧客サービスを提供し、コンプライアンスを確保し、詐欺に対抗し、市民を保護するのに役立ちます。 Fortune 100企業のうち85社以上を含む、150か国以上の25,000以上の組織が、NICEソリューションを使用しています。  www.nice.com

コーポレートメディアの連絡先

Cheryl Andrus、+ 1 801 320 3646、  cheryl.andrus@niceincontact.com

投資家

マーティ・コーエン、+ 1 551 256 5354、  ir@nice.com 、  ET

Yisca Erez +972 9 775 3798、  ir @ nice.com 、CET

商標注：  NICEおよびNICEロゴはNICELtdの商標または登録商標です。その他すべてのマークはそれぞれの所有者の商標です。 NICEのマークの完全なリストについては、以下を参照してください。  www.nice.com/nice-trademarks 。

将来の見通しに関する記述

このプレスリリースには、1995年の民事証券訴訟改革法で定義されている将来の見通しに関する記述が含まれています。PaulJarmanの記述を含むこのような将来の見通しに関する記述は、NICEの経営陣の現在の信念、期待、および仮定に基づいています。株式会社（当社）。場合によっては、そのような将来の見通しに関する記述は、「信じる」、「期待する」、「かもしれない」、「する」、「意図する」、「計画する」、「計画する」、「見積もる」、または同様の言葉などの用語で識別できます。将来の見通しに関する記述は、当社の実際の結果または業績が本書に記載されているものと大きく異なる可能性のある多くのリスクおよび不確実性の影響を受けます。これには、当社の顧客基盤に対する世界的な経済環境の影響が含まれますが、これに限定されません。特に金融サービス会社）当社の事業および財政状態に影響を与える可能性がある。競争;技術と市場の要件の変化。当社製品の需要の減少。新しいテクノロジー、製品、アプリケーションをタイムリーに開発および導入できない。買収した事業、製品、技術、および人員の吸収と統合における困難または遅延。市場シェアの喪失;特定のマーケティングおよび流通の取り決めを維持できないこと。および当社および当社の製品に対する新たに制定または変更された法律、規制または基準の影響。会社に影響を与えるリスク要因と不確実性の詳細については、フォーム20-Fの会社の年次報告書を含む、証券取引委員会に随時提出される会社の報告書を参照してください。このプレスリリースに含まれる将来の見通しに関する記述は、このプレスリリースの日付の時点で作成されており、当社は法律で義務付けられている場合を除き、それらを更新または改訂する義務を負わないものとします。